Dostava
Dobava je praviloma 3–10 delovnih dni. Pri več izdelkih je možna dostava v več paketih.
Preberi večPodpora strankam
Vse o nakupu
Najpogostejša vprašanja o dostavi, vračilih in reklamacijah. Če ne najdeš odgovora, nam piši – pomagamo hitro.
Vračila
14 dni od prejema blaga za odstop od pogodbe. Povračilo izvedemo po prejetju vračila ali dokazila o oddaji.
Kako vrnem izdelekReklamacije
Če je izdelek poškodovan ali ne ustreza naročilu, nam pošlji fotografije in opis – uredimo rešitev.
Postopek reklamacijeMoj račun
Pregled naročil in podatkov. Če ne najdeš potrditvenega e-maila, preveri vsiljeno pošto ali nam piši.
Uredi računDostava
Kaj pričakovati pri dostavi in prevzemu pošiljke.
Dobavni roki
Predviden dobavni rok je praviloma od 3 do 10 delovnih dni, razen če je pri posameznem izdelku navedeno drugače.
Več paketov
Pri naročilih z več izdelki se lahko dostava izvede v več ločenih pošiljkah. To ne vpliva na naročilo – paketi lahko prispejo ločeno.
Poškodovan paket
Če opaziš poškodbo, paket in vsebino fotografiraj ter nam čim prej piši na info@mygarden.si.
Manjkajoči del naročila
Če meniš, da kaj manjka, preveri, ali je naročilo razdeljeno v več paketov. Če ni jasno, nam pošlji številko naročila in kratek opis.
Vračila in povračila
Kako odstopiš od pogodbe in kako poteka povračilo.
14 dni od prejema
Kot potrošnik imaš pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh od prejema blaga. Odstop sporoči na info@mygarden.si.
Kako vrneš izdelek
- Piši na info@mygarden.si in pripiši številko naročila.
- Pošlji nam kratek razlog (opcijsko) in počakaj na navodila za vračilo.
- Izdelek varno zapakiraj in oddaj pošiljko.
Strošek vračila
Strošek vračila praviloma krije kupec, razen če gre za napačen ali poškodovan izdelek oziroma je dogovorjeno drugače.
Kdaj prejmeš povračilo
Povračilo izvedemo najkasneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu, lahko pa ga zadržimo do prejema vrnjenega izdelka ali dokazila o oddaji pošiljke.
Reklamacije
Ko izdelek ni skladen, je poškodovan ali ne ustreza naročilu.
Kaj nam pošlji
- številko naročila
- opis težave
- fotografije (izdelek + embalaža + etiketa, če je možno)
Kako hitro odgovorimo
Trudimo se odgovoriti čim prej. V času povečanega povpraševanja je možno nekoliko daljše čakanje, a sporočila rešujemo po vrstnem redu.
Napačen izdelek
Če prejmeš napačen izdelek, nam piši na info@mygarden.si in priloži fotografijo prejetega izdelka. Poskrbimo za zamenjavo ali vračilo kupnine.
Poškodovan izdelek
V primeru poškodbe nam pošlji fotografije čim prej po prevzemu. To pomembno skrajša postopek reševanja.
Plačilo
Pogosta vprašanja glede plačil in potrditve naročila.
Ali prejmem potrditev naročila?
Da, po oddaji naročila prejmeš potrditveno e-pošto. Če je ne najdeš, preveri tudi mapo "Vsiljena pošta" ali "Promocije".
Račun za podjetje
Pri zaključku nakupa vpiši podatke podjetja. Če potrebuješ spremembo podatkov po oddaji naročila, nam piši čim prej.
Moj račun
Prijava, registracija in pregled naročil.
Prijava / registracija
Status naročila
Status naročila lahko preveriš v svojem računu. Če imaš vprašanje, nam pošlji številko naročila na info@mygarden.si.
Pogosto zastavljena vprašanja
Hiter pregled najpogostejših situacij.
Kako lahko spremenim ali prekličem naročilo?
Piši čim prej na info@mygarden.si. Pripiši številko naročila in napiši, kaj želiš spremeniti (naslov, izdelek, količina ipd.). Če je naročilo že v obdelavi, sprememba morda ne bo več možna – vseeno preverimo.
Kdaj začne teči rok 14 dni za vračilo?
Rok začne teči dan po tem, ko prejmeš izdelek. Če naročilo pride v več paketih, rok teče od prejema posameznega paketa.
Ali moram navesti razlog za vračilo?
Ne. Odstop od pogodbe lahko uveljavljaš brez navedbe razloga. Vseeno pa nam lahko napišeš razlog (opcijsko), da lažje izboljšujemo ponudbo in informacije.
Ali lahko vrnem sestavljen ali preizkušen izdelek?
Lahko, vendar odgovarjaš za zmanjšanje vrednosti blaga, če je bilo uporabljeno bolj, kot je potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka. Če je možno, vrni izdelek v čim bolj originalnem stanju.
Kako reklamiram izdelek?
Pošlji e-mail na info@mygarden.si in priloži: številko naročila, opis težave ter fotografije (izdelek + embalaža + etiketa, če je možno). Nato ti sporočimo naslednje korake.
Izdelka ni v paketu – kaj naj naredim?
Najprej preveri, ali je naročilo razdeljeno v več pošiljk. Če še vedno manjka, nam piši s številko naročila in navedbo manjkajočega izdelka.
Ne najdem potrditvenega e-maila.
Preveri "Vsiljeno pošto", "Junk" in "Promocije". Če ga ni, nam pošlji ime in priimek ter e-mail, s katerim si oddal naročilo, in uredimo preverbo.
Kje najdem politike in splošne pogoje?
Povezave najdeš tukaj: Splošni pogoji, Vračila in povračila, Politika zasebnosti, Politika piškotkov.
Potrebujete pomoč?
Piši na info@mygarden.si. Pripiši številko naročila in kratek opis.